返金ポリシー

Política de Reembolso

Na rakushop, temos uma política de devolução de 30 dias. Se você perceber algum problema ou dano ao produto, entre em contato conosco pelo e-mail abaixo. Processaremos o reembolso ou reenviaremos o item de forma rápida e atenciosa.

Caso note qualquer dano ou problema no produto, pedimos a gentileza de enviar fotos e vídeos que confirmem as peças danificadas ao nos contatar. Isso nos ajuda a agilizar o processo e oferecer a melhor solução possível.

Sabemos que comprar pela internet pode gerar insegurança, por isso na rakushop trabalhamos para oferecer um serviço que faça nossos clientes se sentirem seguros e satisfeitos. Se tiver qualquer problema, não hesite em nos procurar.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar um processo de devolução, por favor, envie um aviso para: support@rakushop.store.

Se a sua solicitação de reembolso for aprovada, enviaremos um e-mail com as instruções, o endereço e o método para a devolução do pacote. Importante: Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

  • Nota sobre o frete: Caso deseje devolver o produto por conveniência (arrependimento sem defeito), o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

  • Dúvidas: Entre em contato com support@rakushop.store a qualquer momento.

Danos e Problemas

No caso improvável de você receber um produto defeituoso, danificado ou o item errado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a troca ou o reembolso o mais rápido possível.

Exceções / Produtos Não Retornáveis

  • Produtos usados ou sem danos não podem ser devolvidos por conveniência.

  • Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como: produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas), produtos personalizados (itens sob medida) e produtos de cuidados pessoais (itens de beleza).

  • Não aceitamos devoluções de mercadorias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases.

  • Não aceitamos devoluções de itens em promoção (venda final) ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, após a aceitação da devolução, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, você será notificado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão de crédito pode levar algum tempo adicional para processar o lançamento.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e você não tiver recebido o valor, entre em contato através do e-mail support@rakushop.store.

Atendimento ao Cliente

  • Horário de Recepção: Segunda-feira a Sexta-feira, das 10:00 às 17:00.

  • Fechado: Sábados, domingos e feriados.

  • E-mail de suporte: support@rakushop.store

※ Responderemos à sua consulta em até 2 dias úteis. ※ Consultas enviadas fora do horário comercial serão processadas no próximo dia útil.